حل مشاكل تطبيق العمرة من الأسئلة التي يطرحها الجميع للتخلص من المشاكل التي واجهتها في التطبيق منذ أن أطلقت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية تطبيق العمرة لمنح العمرة – وتصاريح الحج لجميع المواطنين والمقيمين في المملكة، حيث يتيح التطبيق للأفراد فرصة الصلاة في المسجد الحرام والمسجد النبوي وروضة الأطفال الكريمة ولا يسمح لأحد بدخول هذه الأماكن إلا بعد استخراج تصريح من ” تطبيق العمرة.

في الآونة الأخيرة، اشتكى العديد من مستخدمي تطبيق العمرة من بعض المشكلات التي تحدث على الهاتف المحمول وعدم القدرة على التسجيل من خلال التطبيق أو الحصول على إذن لأداء العمرة أو الصلاة. ومن ثم، سنطلعكم اليوم على حل لمشاكل تطبيق العمرة في المملكة.

ما هو تطبيق العمرة

يعد تطبيق العمرة من أهم التطبيقات المفروضة في المملكة العربية السعودية التي أطلقتها وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع وزارة الصحة أثناء انتشار فيروس كورونا للحج والعمرة والصلاة في المسجد الحرام، مسجد الأنبياء ورافدا الموقر لكن بالطبع كل الاحتياطات مثل ارتداء الكمامة والتأكد من عدم إصابة الفيروس وأخذ اللقاح المضاد للفيروس.

قم بتنزيل تطبيق العمرة لحجز العمرة لأجهزة Android و iPhone

أتاحت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية إجراء الحجوزات لأداء العمرة والصلاة في المسجد الحرام والمسجد النبوي من خلال الحصول على تصريح من تطبيق العمرة. يمكن لمستخدمي Android تنزيل التطبيق من متجر Google Play. ولمستخدمي iPhone، يمكن تنزيل التطبيق من App Store.

حل مشاكل تطبيق العمرة

اشتكى العديد من مستخدمي تطبيق العمرة من مشكلة في التطبيق وصعوبة الحصول على تصاريح لأداء مناسك الحج والعمرة وأن التطبيق غالبًا لا يعمل، كما اشتكى المستخدمون من بطء التطبيق الشديد وضغط كبير و صعوبات في استخدام البرنامج.

مشكلة تطبيق العمرةحل مشاكل تطبيق Umrahna لأجهزة الايفونحل مشاكل تطبيق Umrahna لأجهزة الأندرويد
غير مؤهل على منصة توكلنا

غير مؤهل لأداء العمرة

لا يمكن التقدم بطلب للحصول على تصريح لأسباب صحية، يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا

  • يجري العمل على تغيير لغة الهاتف المحمول إلى اللغة الإنجليزية ومن ثم إعادة تشغيل الهاتف المحمول.
  • تحتاج إلى التأكد من أن تطبيق توكلنا يعمل ومتصل بالموقع.
  • يمكن حل المشكلة عن طريق حذف تطبيق المسافة من الهاتف المحمول. قد تجمع معلومات وبيانات عشوائية عنك قد تكون سبب المشكلة.
  • إذا استمرت المشكلة، يمكنك الاتصال بمركز خدمة المستفيدين بوزارة الحج والعمرة (800-4304444) وطلب المساعدة.
  • اخرج من تطبيق Umrahna وأعد فتحه.
  • بالإمكان تفعيل حسابك في تطبيق توكلنا للتأكد من عدم اصابتك سابقا بفيروس كورونا ومن ثم فتح تطبيق العمرهنا.
  • تأكد من كتابة تاريخ الميلاد بشكل صحيح (اليوم والشهر والسنة).
  • في حالة استمرار المشكلة، يحتاج تطبيق توكلنا إلى التحديث، أو يحتاج التطبيق إلى حذفه ثم تنزيله مرة أخرى على iPhone، فسيتم تغيير لغة التطبيق إلى اللغة الإنجليزية.
  • يمكنك أيضًا حذف تطبيق مسافة من هاتفك قد يجمع معلومات وبيانات عشوائية عنك قد تكون سبب المشكلة.
  • في حالة عدم نجاح هذه الحلول، يمكنك الاتصال بمركز خدمة المستفيدين التابع لوزارة الحج والعمرة (800-4304444) وطلب المساعدة.
مشكلة في التسجيل بتطبيق العمرة ويظهر الرمز 017.سيتم الاتصال بمركز خدمة المستفيدين بوزارة الحج والعمرة (8004304444) وطلب المساعدة.الاتصال بمركز إنجاز المستفيدين بوزارة الحج والعمرة (8004304444) وطلب المساعدة.
مشكلة عدم استلام رسالة كود التفعيل رمز التفعيل لتطبيق العمره بالرغم من تأكيد رقم الجوال
  • تفعيل خدمة الرسائل الإعلانية عبر الهاتف المحمول. إذا لم يكن هذا الحل ممكنًا، فيمكن اتباع أحد الحلول التالية
  1. تأكد من جودة الاتصال بالإنترنت، وأعد تشغيل الجهاز، وافتح تطبيق توكلنا ثم قم بالتسجيل في العمرة حتى يتم إرسال رمز التحقق.
  2. يمكنك العمل على إغلاق التطبيق وإعادة تشغيل الهاتف المحمول بعد بضع دقائق، ثم الدخول إلى التطبيق والتسجيل مرة أخرى للحصول على رمز التفعيل.
  3. قم بتحديث تطبيق توكلنا.
  4. اتصل بمركز خدمة المستفيدين بوزارة الحج والعمرة على 800-4304444.

  • اعمل على تشغيل خدمة الرسائل الإعلانية للجوال، ولكن إذا استمرت المشكلة، يمكنك استخدام أحد الحلول التالية
  1. تحتاج إلى التأكد من جودة الاتصال بالإنترنت، ثم إعادة تشغيل الجهاز، ثم فتح تطبيق توكلنا ثم التسجيل في العمرة لإرسال رمز التحقق.
  2. أغلق التطبيق وبعد بضع دقائق أعد تشغيل الهاتف المحمول. ثم أدخل التطبيق وقم بالتسجيل مرة أخرى للحصول على رمز التفعيل.
  3. تحديث تطبيق توكلنا.
  4. اتصل بمركز خدمة المستفيدين بوزارة الحج والعمرة على 800-4304444.

مشكلة في الرسالة المعروضة (1008003- يرجى التحقق من رقم الهاتف)

مشكلة في رسالة معروضة (1008003 – عذرًا، تعذر معالجة طلبك، يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا أو الاتصال بالدعم الفني وتزويدهم برقم الخطأ)

  • حل هذه المشكلة هو لجميع المسجلين داخل المملكة المتحدة عن طريق التأكد من حذف الرقم 0 ثم البدء بالرقم 5 مما يعني أنهم حذفوا الرقم الأول من أرقام الهواتف أثناء التسجيل.
  • في حالة قيامك بالتسجيل من خارج المملكة المتحدة، ستحتاج إلى العمل على وضع مفتاح الدولة أمام رقم الهاتف المحمول أثناء حذف الرقم 0 وهو الرقم الأول في أرقام الهواتف.
  • قم بحل هذه المشكلة لجميع المسجلين داخل المملكة المتحدة عن طريق التأكد من حذف الرقم 0 ثم البدء بالرقم 5 مما يعني حذف الرقم الأول من أرقام الهواتف أثناء التسجيل.
  • في حالة قيامك بالتسجيل من خارج المملكة المتحدة، ستحتاج إلى وضع رمز البلد أمام رقم الهاتف المحمول، وحذف الرقم 0 وهو الرقم الأول في أرقام الهاتف.

تظهر رسالة غير مسجلة في تطبيق توكلنا

  • يجب العمل على إعادة التسجيل ضمن تطبيق توكلنا للاستفادة من تطبيق العمرة.
  • في حالة تسجيلك في التطبيق وظهور الرسالة، تحتاج إلى العمل على حذف التطبيق ثم تنزيله مرة أخرى لتحديثه ثم تسجيل الدخول والسماح للتطبيق بالدخول إلى الموقع وإعادة الدخول إلى “عمرة” التطبيق وتطبيق “توكلنا” مفتوحان.
  • يحتاج المستخدم للتسجيل في تطبيق “توكلنا” كشرط مسبق للاستفادة من تطبيق “أمراهنا”.
  • في حال كنت مسجلا مسبقا في التطبيق وظهرت الرسالة يجب عليك حذف التطبيق ثم تنزيله مرة أخرى لتحديثه، ثم تسجيل الدخول والسماح للتطبيق بالوصول إلى الموقع الإلكتروني و Umrahna- إطلاق التطبيق وتطبيق Tawakkalna مفتوح.

 

حل مشكلة تطبيق العمرهنا لا يعمل

اشتكى عدد كبير من مستخدمي تطبيق Umrahna من مشاكل بطء التطبيق وصعوبات في تشغيله، وغالبًا ما لا يعمل ويعلق التطبيق من خلال المتجر أو يحذف التطبيق وتنزيله مرة أخرى والتسجيل من البداية إلى الجديد وسيعمل بشكل أسرع من ذي قبل.

السبب الثاني لمشكلة التطبيق البطيء هو أن التطبيق يتعرض لضغوط شديدة، فبعد إعادة فتح تصاريح العمرة، يندفع الجميع للتسجيل في التطبيق للحصول على التصريح وطقوس العمرة والصلاة في المسجد الحرام، وهذا سوف يفضح التطبيق ولن يتحمل نفس القدر من الضغط. لم تعد الطباعة تعمل، لذا عليك المحاولة عدة مرات في أوقات مختلفة.

ولم تحدد وزارة الحج السبب الرئيسي لهذه المشاكل، لكنها ناتجة عن ضغوط شديدة من سكان المملكة سواء كانوا مواطنين أو مقيمين.

خدمات تطبيقات العمرهنا

يقدم تطبيق العمرة العديد من الخدمات المتميزة للراغبين في التسجيل لأداء العمرة والصلاة في المسجد الحرام والمسجد النبوي ومن هذه الخدمات

  • معرفة المواعيد المناسبة لأداء العمرة
  • سهولة الحصول على تصاريح الحج والعمرة والصلاة في الحرمين.
  • إمكانية الحصول على تصاريح للمكفوفين والمعالين.
  • إمكانية الحصول على تصاريح طواف الوداع وزيارة بعض المساجد مثل مسجد قباء ومسجد الشهداء وزيارة روضة الأطفال الجليلة في المسجد النبوي.

في النهاية أخبرناك بالمشكلات الرئيسية التي ستواجهها أثناء استخدام تطبيق توكلنا وكيفية حل مشاكل تطبيق Umrahna 2022.