ما هو التواصل الشفهي، وهي من الأسئلة التي يبحث عنها كثير من الناس، حيث أن للتواصل مع الآخرين العديد من الطرق المختلفة والمتنوعة، وذلك من أجل نقل الأفكار والمشاعر والعديد من الأشياء المختلفة الأخرى، والتواصل الشفوي هو أحد طرق التواصل مع الآخرين، و لذلك يرغب الكثير في معرفة معناه ومهاراته، وهذا ما سنعمل على توضيحه في السطور التالية.
ما هو التواصل الشفهي
يبحث الكثير عن تعريف مصطلح الاتصال الشفوي الذي يحدث بين الناس وبعضهم البعض، ويمكن معرفة الإجابة على سؤال الاتصال الشفوي باتباع النقاط التالية:
- الاتصال الشفوي هو نطق الكلمات والتعبير عن المشاعر والأفكار مع الآخرين.
- يمكن تبسيط الفكرة لتعني الاتصال الصوتي الذي يتضمن التحدث إلى الآخرين.
- يسمى هذا النوع أيضًا الاتصال اللفظي، وهو تبادل الكلمات بين الأفراد وبعضهم البعض.
- وتعتبر من أفضل وأبسط طرق التواصل مع الآخرين، وهي عكس التواصل غير اللفظي.
- قد يكون هذا الاتصال مباشرًا أو من خلال الرسائل والعديد من الطرق المختلفة.
عناصر الاتصال الشفوي
هناك العديد من العناصر المختلفة التي يجب توفرها من أجل التواصل الشفهي، بما في ذلك ما يلي:
- أول وأهم عنصر في الاتصال الشفوي هو المرسل.
- والتي تعمل على إيصال رسالة معينة لشخص ما، أو للتعبير عن مشاعره.
- وبالمثل، فإن الرسالة نفسها هي أحد عناصر الاتصال، التي يقولها المرسل أو يوضحها.
- بالإضافة إلى محتويات الرسالة التي تتضمن الكلمات والكلمات الواردة في الرسالة.
- ومن بين عناصر الاتصال المهمة أيضًا الشخص الذي يتلقى الرسالة أو الخطاب الموجه إليه من قبل المرسل.
- أما بالنسبة للعنصر الأخير للاتصال، فهو رد الفعل الذي يفعله مستقبل الرسالة.
- يسمى هذا العنصر التغذية المرتدة، مما يدل على أن المستقبل قد أدرك الخطاب الموجه إليه وفهمه جيدًا.
أنواع الاتصال الشفوي
هناك العديد من أنواع الاتصال المختلفة، والتي تختلف من حالة إلى أخرى، حسب النوع، ومن بين تلك الأنواع ما يلي:
الاتصالات العام
- الاتصال العام هو أحد أنواع الاتصال، وهو الاتصال بين شخص ومجموعة من الناس.
- حيث هو اتصال ينشأ في اجتماعات أو أحداث مختلفة.
- يطلق عليه الاتصال العام لأنه بين شخص وعامة الناس.
التواصل الجماعي
- الاتصال الجماعي هو أحد أنواع الاتصال أيضًا.
- وهو اتصال ينشأ بين مجموعة من الناس.
- يعتمد هذا النوع من الاتصال على التحدث الفردي والاستماع إليه من قبل المجموعة.
- ثم يتكلم شخص آخر ويستمع الآخرون، وهكذا.
- غالبًا ما يحدث هذا النوع من الاتصال بين أفراد الأسرة أو بين الأصدقاء وبعضهم البعض.
التواصل بين شخصين
- التواصل بين شخصين وبعضهما البعض هو أحد أنواع التواصل.
- الأمر الذي يعتمد على وجود شخصين فقط، بحيث تكون هناك طرق للتحدث والآخر هو الطرف المستمع.
- قد يكون الاتصال المباشر من خلال مقابلة وجهاً لوجه، أو بالاعتماد على المكالمات الهاتفية أو أي من وسائل الاتصال المختلفة.
الاتصال الداخلي
- الاتصال الداخلي هو أحد أنواع الاتصال المختلفة وهو النوع الأكثر شيوعًا.
- حيث هو اتصال يحدث بين الفرد ونفسه.
- أي أنه يتحدث في نفسه عن العديد من الأشياء المختلفة التي يرغب فيها، وكذلك عن أفكاره وأهدافه والعديد من الأشياء المختلفة الأخرى.
- قد يكون حديثًا ذاتيًا عن الأشياء التي فعلها طوال اليوم.
أهم مهارات الاتصال الشفوي
يعتمد الاتصال الشفهي على العديد من المهارات المختلفة التي يجب توفرها، بما في ذلك ما يلي:
سهولة اللغة
- تعد سهولة اللغة من أهم مهارات الاتصال الشفوي.
- هذا لأنه من الضروري اختيار اللغة السهلة التي يسهل على الطرف الثاني فهمها.
- من الممكن أيضًا استخدام العديد من الأمثلة المختلفة المتعلقة بالموضوع نفسه.
ينظر إلى المستمع
- هذه المهارة هي إحدى المهارات المميزة التي يعتمد عليها الاتصال.
- من المهم أن تنظر عن كثب إلى الشخص الآخر الذي يستمع.
- وذلك من أجل زيادة معدل التركيز، ولكي يركز أيضًا مع المتحدث.
الاستماع
- كما أن مهارة الاستماع الجيد هي من مهارات الاتصال الشفوي.
- والتي يجب أن تكون متوفرة لإتمام عملية الاتصال.
- يجب على المستمع أن يستمع باهتمام لمن يتحدث إليه.
تقدير
- التقدير هو أيضًا أحد الأشياء التي يجب أن تكون متاحة أثناء الاتصال.
- حيث يجب أن يكون الخطاب الموجه للطرف الآخر شيئًا من التقدير.
- وفي نفس الوقت يجب أن يقدر المستمع من يتحدث وأن يبادله الاحترام والتقدير.
وجه بطلاقة
- طلاقة الوجه هي إحدى مهارات الاتصال التي يجب أن تكون موجودة.
- حيث يجب أن يكون للإنسان وجه مستقيم، وعليه ابتسامة، سواء كان المستمع أو المتحدث.
مزايا الاتصال الشفوي
الاتصال الشفوي له مزايا عديدة. إنها من بين طرق الاتصال الشهيرة، والتي يتم استخدامها في كثير من الأحيان أكثر من طرق الاتصال المختلفة الأخرى. من بين مزاياها ما يلي:
- إنها إحدى طرق الاتصال التي تساعد على نشر روح التعاون الإيجابي بين الأفراد وبعضهم البعض.
- إنها أيضًا إحدى طرق تعزيز التواصل الناجح بين المرسل والمستمع.
- يساعد على تنمية روح الدعابة بين الناس، كما أنه يزيد من معدل الذكاء الاجتماعي.
- إنها أيضًا إحدى الطرق التي تساعد في تخفيف المشاعر السلبية التي يشعر بها الشخص.
- ومن أبرز هذه المشاعر مشاعر القلق والخوف من خلال التعبير عنها.
- يساعد الاتصال الشفوي على تطوير مهارات التحدث لدى الأفراد.
- كما أنه يساعد في تطوير مهارات الاستماع لدى الناس.
طرق الاتصال الشفوي
هناك عدد من العناصر التي يمكن أن تساعد في الاتصال الشفهي، والتي يجب أخذها في الاعتبار عند التواصل مع الآخرين، ومنها ما يلي:
- اللغة هي أحد العوامل التي تؤثر على التواصل، ويجب أن تكون لغة مفهومة بين الطرفين.
- يجب أن تكون الكلمات المستخدمة واضحة وصريحة من أجل تسهيل الاتصال.
- كما يلزم أن يكون الخطاب الموجه إلى المستمع شاملاً للآداب العامة، ومراعيًا لعادات وتقاليد المجتمع الذي توجه فيه الرسالة إلى أحد أعضائه.