شاهد فيديو فتنة فودافون لا تزال تتصدر مواقع التواصل .. خلال الساعات الماضية، تم بث مقطع على مواقع التواصل الاجتماعي يوثق “شجار شوارع” داخل احدى اقسام شركة فودافون، تبين خلاله أن ثلاثة عملاء لخدمة العملاء كان الوكلاء يهاجمون أحد العملاء.
شاهد فيديو فودافون الخانق لا يزال يحتل الصدارة على وسائل التواصل الاجتماعي
وانتشر مقطع الفيديو بشكل كبير على صفحات التواصل الاجتماعي بعد وقت قصير من نشره، وتعاطف كثير من الناس مع المهاجم فوقه، دون معرفة المهاجم فوقه أو أي تفاصيل عن الخلاف وأسبابه.
قصة الشجار المصطنع من فكرة المصور
“يوم الجمعة الماضي، ذهبت إلى أقرب فرع لشركة فودافون، بحثًا عن حل لمشكلة تتعلق بخطي، حصلت على الدور وانتظرت حدوث ذلك، وقمت بتصويره”.
تابع المصور مشهدًا مرئيًا عرضه على صفحته الشخصية على Facebook “بينما كنت أنتظر دوري ليأتي، رأيت طبيب أسنان يعترض على موقف لم يعجبه بين موظف خدمة عملاء مع عميل آخر، و تدخّل ليهدأ، لكن الموضوع لم يعجبه موظف دعم العملاء، وانتقل الحوار بينهم من قتال لفظي إلى اعتداء باليدين، كما ثبت في الفيديو “.
وأضاف المصور “المعتدي المذكور أعلاه لم يرتكب أي أخطاء، وعومل بطريقة غير لائقة”. ومع ذلك، هاجم أحد موظفي شركة Vodafone العميل، وشرع الشجار في طرد المعتدي فوقه من المكتب الفرعي.
https//www.youtube.com/watchv=rtHmmO0f6VM
بيان موجز من “فودافون مصر”
وبعد نحو 24 ساعة من انتشار مقطع فيديو يظهر موقف لاذع بين أيدي موظفي شركة “فودافون جمهورية مصر العربية” وأحد العملاء، علقت مؤسسة الاتصالات ببيان موجز، مساء أمس السبت.
وقالت الشركة في البيان إنها أجرت تحقيقا في الحادث انتهى بمصالحة بين أطراف النزاع.
وقالت “من أجل ضمان الشفافية تجاه عملائنا الكرام، من الضروري التحذير من انتهاء التحقيق في ملابسات المناسبة يوم الجمعة 11 / 19-2022 في أحد فروع فودافون”.
وأضافت “وقفت المؤسسة على قدميها من خلال اتخاذ ممارسات حاسمة تستند إلى سياسة الإدارة بعدم قبول أي إساءة لحق العملاء في أسفل أي موقف. كما أنهت الجهات المختصة التحقيق، وتم التوصل إلى مصالحة رسمية بشأن الواقعة.
ولم تكشف الشركة عن مزيد من التفاصيل حول المناسبة ولم تظهر الممارسات التي اتخذتها.
جهاز حماية المستهلك يحقق
في غضون ذلك، أصدرت الهيئة المصرية لتأمين المستخدمين قرارًا باستدعاء ممثل شركة فودافون للتحقيق في سياسة منفعة العملاء الخاصة بالمؤسسة.
وقال رئيس الحرس المصري، المهندس أيمن حسام الدين، إن الجهاز رصد الفيديو المتداول عن الموقف وقرر التحقيق فيه، حيث إنه مكلف بالدفاع عن المستهلكين وضبط علاقتهم بالشركات وضمان حقوقهم.
وأكد على أساس أنه سيتم التعامل مع الأمر بشفافية، وسيتم إخطار الجمهور بنتيجة التحقيق والإجراءات المتخذة في ضوء ذلك التحقيق.
ولفت إلى أن التحقيق سيشمل سماع أقوال العميل الذي تعرض لتلك الواقعة حتى يكون على علم بكافة التفاصيل المحيطة به.
في سياق منفصل، أكدت وكالة تأمين المستخدم بجمهورية مصر العربية أنه في حالة وجود شكوى أو مخالفة، يجب التواصل مع الجهاز من خلال طرق الاتصال المختلفة والوقوف على حقيقة إرفاق المستندات ذات الصلة بالشكوى.، مثل الفاتورة أو الضمان.
ولفتت الوكالة إلى أن حماية المستهلك من أهم حقوق الإنسان التي كرستها القوانين السماوية وأكدتها المواثيق الدولية ونصتها الدساتير والقوانين الوطنية، موضحة أن الهيئة تهدف من خلال فريق عمل متميز لأداء دورها. على يدي محاور العمل المختلفة، وتحقيق التوازن بين دورها في زيادة الوعي الشامل وتنشيط إجراءات المراقبة وتعزيز إجراءات الحماية لإفادة المستخدم بشكل أفضل وأكثر تحفيزًا وبطريقة ترسي ثقافة عامة في المجتمع نحو عقلانية. نمط المستهلك الذي يخاطب المستهلك والتاجر والمنتج ومورد السلعة.
إلى هنا نكون قد وصلنا لنهاية مقالنا “شاهد فيديو خناقة فودافون يواصل التصدر على مواقع التواصل”، حيث تعرفنا على شاهد فيديو فودافون الخانق لا يزال يحتل الصدارة على وسائل التواصل الاجتماعي، وفي النهاية نأمل أن يكون مقالنا قد نال إعجابكم.