دعت راية لخدمات مركز الاتصال الجمعية العامة العادية للشركة في 27 ديسمبر لمناقشة تعديل القرار العاشر للعام الماضي المتعلق بقرض “تجربة العملاء الخليجية”، وذلك بزيادة قيمة القرض ومدة فترة السداد.
وافقت شركة راية لخدمات مراكز الاتصال على زيادة قيمة القرض الممنوح لشركة “تجربة العملاء الخليجية”، وهي شركة تابعة للبحرين، من 500 ألف دولار إلى مبلغ لا يتجاوز 3.5 مليون دولار.
كما يقرر مدة فترة السداد الكاملة لمدة أقصاها سنتان من تاريخ المنحة.
وافق مجلس إدارة “راية لخدمات مركز الاتصال” على تأسيس شركة جديدة ذات مسؤولية محدودة في إمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة تحت اسم “تجربة عملاء راية الخليج” أو أي اسم مشابه آخر معتمد من قبل الجهات المختصة.
وذكرت الشركة أن راية لخدمات مراكز الاتصال (EGX) ستساهم بنسبة 100٪ من رأس مال الشركة الجديدة.
وزادت أرباح “راية لخدمات مراكز الاتصال” بنسبة 224٪ خلال الربع الأول من العام الجاري، لتصل إلى 6.6 مليون جنيه، مقابل صافي ربح قدره 2.05 مليون جنيه خلال نفس الفترة من عام 2022.
وانخفضت إيرادات الشركة خلال الأشهر الثلاثة لتصل إلى 252.2 مليار جنيه مقابل 182.9 مليار جنيه (EGX) خلال الربع المماثل من العام الماضي.
وانخفضت أرباح “راية لخدمات مراكز الاتصال” بنسبة 30٪ خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الجاري، لتصل إلى 20 مليون جنيه، مقارنة بصافي ربح قدره 28.6 مليون جنيه في الفترة المقارنة من عام 2022.
وانخفضت إيرادات الشركة إلى 561.4 مليون جنيه مقارنة بإجمالي إيرادات بلغت 565.7 مليون جنيه في الفترة المقارنة لعام 2022.
وانخفضت حصة الشركة القابضة من أرباحها خلال الأشهر التسعة الماضية إلى 19.06 مليون جنيه بنهاية سبتمبر، مقابل 27.98 مليون جنيه خلال نفس الفترة من عام 2022.
فيما ارتفعت حصة الحصص غير المسيطرة في الأرباح خلال الفترة إلى 967.02 ألف جنيه في نهاية سبتمبر، مقابل 644.77 ألف جنيه خلال نفس الفترة من عام 2022.
تهدف شركة راية لخدمات مراكز الاتصال “RCX” إلى تحقيق معدل نمو 25٪ في حجم أعمالها خلال عام 2022.
وقال أحمد رفقي الرئيس التنفيذي للشركة إنها تهدف إلى التوسع في الأسواق التي تتواجد بها حاليا وهي السعودية والإمارات والبحرين وأمريكا.
وأوضح أن راية لخدمات مركز الاتصال تخطط لافتتاح مركز جديد لخدمات التعهيد في الرياض العام المقبل، ضمن خطتها للتوسع في السوق السعودي، ليكون لها مركزان في المملكة، تزامناً مع هدف الشركة التواجد في الرياض. السوق البولندي خلال العام الحالي.
وأضاف رفقي أن الشركة استحوذت على شركة Gulf CX، وأضافت فروعا جديدة للشركة في السعودية والإمارات والبحرين باستثمارات بلغت 12.2 مليون دولار، كخطوة للتحول من شركة إقليمية إلى شركة عالمية.
وأشار إلى أن الشركة ستركز في عام 2022 على الأسواق التي لديها حاليا من أجل الاستحواذ على حصص سوقية أكبر في تلك الأسواق، وستوقف الشركة عمليات التوسع في الأسواق الجديدة خلال العام المقبل.
ورداً على سؤال من “البورصة” حول استحواذ الشركة على شركة تعهيد أمريكية، كشف رفكي أن الشركة لا تزال في مرحلة التفاوض قبل إجراء فحص العناية الواجبة.
وأضاف أن الشركة التي تم تأسيسها بدأت عملها بالفعل خلال الفترة الماضية، وعينت مديرا تنفيذيا، وتعاقدت مع عميلها الأول هناك.
وأشار رفقي إلى أن أبرز محاور استراتيجية RCX خلال الفترة المقبلة هي التركيز على محفظة العملاء الحالية من خلال تحسين الأداء ورفع مستوى رضا العملاء الحاليين، تماشياً مع تغيير اسم الشركة من مركز اتصال راية إلى تجربة عملاء راية والتي تعكس تغيير سياسة الشركة لخدمة العملاء ليس فقط من خلال الخدمات الصوتية ولكن أيضًا من خلال الخدمات الرقمية لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء في مختلف المجالات والقطاعات.
وأوضح أن المحور الثاني للاستراتيجية هو تطوير البنية التحتية الرقمية لخدمة التحول الرقمي والتوسع في تقديم الخدمات الفنية بالإضافة إلى الخدمات الصوتية العادية، حيث شهدت الشركة نقلة كبيرة في هذا الصدد، والتي انعكست بالفعل في إحصاءاتها، حيث اعتمدت العمليات خلال عام 2022 على الخدمات الرقمية بنسبة 42٪ مقابل 58٪ للخدمات الصوتية، مقابل 90٪ للخدمات الصوتية، و 10٪ للخدمات الرقمية العام الماضي، موضحًا أن المحور الثالث تتمثل في جهود الاستحواذ والتوسع الجغرافي.
وقال ريفكي لصحيفة ديلي نيوز إيجيبت إن مسرع الأعمال، الذي أطلقته الشركة تحت اسم راية فيوتشر تك بالتعاون مع أوبنر في يونيو الماضي، يخطط لإكمال برامج التمويل الأولى للشركات الناشئة خلال الربع الأول من العام المقبل.
وأضاف رفقي أن أكثر من 120 شركة تقدمت لبرنامج التسريع الأول، وتم اختيار 8 شركات كمرحلة أولى، وستضم كل مرحلة من 7 إلى 8 شركات، ويتم حاليًا اختيار الشركات.
وأشار إلى أن حجم التمويل المقدم لكل شركة سيتراوح بين نصف مليون ومليون جنيه، وسيتراوح متوسط التمويل الذي سيتم ضخه في البرنامج الأول بين 4 و 5 ملايين جنيه.
وأشار إلى أن التمويل الذي سيتم ضخه سيتم بالشراكة مع أوبنر بنسبة 50٪ لكل طرف.
وأوضح أن شركته تركز على اختيار الشركات الناشئة التي تقدم حلولاً أو خدمات جديدة تدعم نموذج أعمال الشركة وتزيد من جودة الخدمات التي تقدمها للعملاء.