تجربتي مع هاتف بلاغات التجارة وما المميزات التي حصُلت عليها، هذه واحدة من عدة حالات لشكاوى عمل من قبل مواطنين تم تقديمها عبر الهاتف من قبل وزارة التجارة السعودية. كشف حالات الغش التجاري التي يرتكبها البعض على أمل جني أرباح كبيرة أو التربح من منتجات مارقة، وكخدمة معينة يوفر تعريفًا شاملاً يساعد في حماية حقوق المستهلك.
ما هي خدمة الشكاوى التجارية في السعودية
تعد خدمة التنبيه التجاري عبر الهاتف إحدى الخدمات والتطبيقات العديدة التي تقدمها وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية، والتي تهدف إلى تنظيم الأسواق وتقليل الاحتيال والتلاعب بالأسعار، وتتيح للمواطنين التواصل مباشرة مع الوزارة من خلال رقم هاتف محدد.
كل ما عليك الاتصال به هو التحقق من اسمك والموقع الذي تعرضت فيه للاحتيال التجاري، مهما كان، ولا تقتصر الخدمة على الهاتف المحمول، يمكنك أيضًا تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني، على الرغم من أن أسهل طريقة للحصول على رد هي عبر الهاتف.
ما هي مميزات البلاغ تجاري
أوضحت وزارة التجارة أن الاتصالات التجارية لها العديد من الخصائص ومن بين هذه الخصائص ما يلي
- حماية الصحة العامة من خلال الإبلاغ عن البضائع التالفة.
- العمل على تحسين جودة منتجات التجار بعد تلقي تقارير إيجابية عن العناصر غير القابلة للاستخدام
- إن توفير هاتف إشعار تجاري للمواطن الجرباطي يساعد الحكومة على تعزيز التجارة.
- القدرة على التواصل بسرعة مع وزارة التجارة.
مساعدة الحكومة في تحسين جودة السوق. - إنهم ينتبهون إلى الأماكن التي يعششون فيها في الأسواق أو يصلون فيها.
- يعاقب التجار الجشعون ويواجهون للتخلص من هذه الظاهرة.
- تخفيف العبء على المواطنين من خلال مراقبة أسعار السوق.
أهم التجارب مع تقارير التداول عبر الهاتف
جرب عدد كبير من المواطنين السعوديين هذه الخدمة وكانت في الغالب إيجابية، وسنحاول تتبع إحدى هذه التجارب
- يروي الصحفي السعودي خالد السليمان تجربته مع هاتف Trade Reports، قائلاً إنه اتصل برقم مجاني مخصص للخدمة دون الكشف عن نفسه كصحفي معروف.
- لم يتوقع سليمان استجابة كبيرة. إلا أنه فور تقديم شكوى ضد مصنع الباب والحدادة، تفاجأ بإجراءات الوزارة السريعة.
- وكانت شكواه تتعلق بمخالفة المصنع لشروط العقد المبرم معه، لذلك قام فريق التفتيش المكون من ممثلين عن وزارتي التجارة والشرطة بزيارة وتفتيش المصنع واطلع على العقد المبرم بينه وبين هم. تغريم المصنع وتعليق عملياته الحاسوبية ؛ إلزامه باستيفاء جميع شروط العقد وفي الوقت المتفق عليه (الذي وافق عليه سليمان).
- في غضون أربع وعشرين ساعة بدأ المصنع في إرسال الأعمال اللازمة التي كانت قد تأخرت كثيرًا في السابق.
ما هي ميزات هاتف التقارير التجارية
هذه الخدمة التي تقدمها وزارة التجارة السعودية لها عدد من الفوائد من أهمها
- تواصل سريع ومباشر مع وزارة التجارة.
- مساعدة الحكومة على تحسين جودة المنتجات في السوق وضمان سلامتها وتوجيه اهتمامها للمؤسسات والأفراد المتورطين في الاحتيال مما يساعد على وقف انتشار هذه الظاهرة.
- الحفاظ على الصحة العامة. كشف المنتجات الفاسدة غير الصالحة للاستهلاك الآدمي. خاصة الطعام.
ما هو الرقم المجاني لوزارة التجارة
تقديم شكوى يجب عليك أولاً الاتصال بالرقم المقدم من الوزارة لتقديم البلاغات، وهو 8001241616، أو الفاكس 4093047، مع ذكر التفاصيل اللازمة، سواء كان ذلك عنك كمتصل، أو مكان وأسماء الأشخاص المتورطين في قضايا الاحتيال.
بالإضافة إلى البيانات الأساسية يمكنك إثبات حالات الاحتيال التجاري بأي دليل لديك في شكل صور فوتوغرافية ومقاطع فيديو وما إلى ذلك، كما أن استخدام التقارير التجارية الجديدة سيسهل عليك الأمر.
وتحقق الوزارة في هذا الأمر حيث تبدأ هذه التحقيقات أسبوعيا من الأحد إلى الخميس ومن الساعة الثامنة صباحا حتى الرابعة مساءا، وبعد ذلك ستتخذ الإجراءات المناسبة.
نموذج شكوى لمتجر تجاري مكتوب
عند تقديم شكوى ضد محل تجاري معين تحتاج إلى تنقيح مجموعة البيانات الأولية، مع مراعاة موثوقيتها وعدم وجود أي بيانات خاطئة فيها، وهذه البيانات كالتالي
- اكتب اسم موضوع الشكوى، ثم صِف حالة الاحتيال التي تشكو منها وأرفق أي مستندات لديك لدعم ذلك.
- أدرج اسم الشخص أو الكيان الذي يتم توجيه الشكوى إليه في النصف العلوي من الصفحة.
- من الضروري توضيح البيانات الأساسية لمقدم الطلب (أو الشخص الذي ينوب عنه)، بما في ذلك الاسم الكامل ورقم الهوية وعنوان الإقامة والعمل ورقم الهاتف.
- حدد اسم الشخص الذي يتم تقديم الشكوى ضده، بالإضافة إلى أي معلومات تعريفية عن الشخص.
رابط تطبيق للاتصالات التجارية
ولم تتوقف جهود الوزارة عند هذا الحد. سعى إلى توفير طرق مختلفة يمكن للمواطنين من خلالها حماية أنفسهم من الاحتيال التجاري، لذلك أعد تطبيقاً بعنوان “تطبيق الاتصالات التجارية”، والذي يحمل نفس فكرة هاتف الاتصالات.
مواطن يتحدث عن تجربته مع هذا التطبيق يقول إنه لاحظ اختلافًا كبيرًا في أسعار بعض العناصر في أماكن مختلفة، وخاصة الحفاضات. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن لديه طفلين، مما يجعله يشتري حفاضات بشكل دوري، لذلك قام بالتقاط صورة للمنتج وإرسالها عبر تطبيق الاتصالات التجارية، وتلقى شكواه الكثير من الردود.
بالإضافة إلى حل مشكلته، لاحظ أن الوزارة كانت تتراسل باستمرار توعية المواطنين وتشجيعهم على التعرف على مثل هذه الحالات.
ما هي ميزات التطبيق للاتصالات التجارية
على الرغم من الفوائد العديدة لهاتف تقارير التجارة، فإن التطبيق يغطي بعض الجوانب التي لا يستطيع الهاتف القيام بها، بما في ذلك
- سرعة تلقي الشكاوى التطبيق متصل مباشرة بالأجهزة الذكية للمراقبين.
- يبسط هذا التطبيق عملية الإبلاغ عن الأسواق الإلكترونية، حيث يحتوي على خياره الخاص.
- من خلاله، يمكن للوزارة تقييم المبلغين عن المخالفات. بمنحهم الميداليات وتكريمهم، وكذلك الدعاية لحملاتهم الإعلامية.
- القدرة على التعرف بسرعة على المؤسسة التجارية المخالفة.
- هذا يسهل عملية إرفاق الأدلة التي ربطناها عن طريق إرسال الصور أو مقاطع الفيديو أو الصور لأي أوراق ووثائق من خلال التطبيق.
- من خلال التطبيق، يمكن للوزارة تقديم بعض المنتجات لإجراء مسح للتأكد من موافقة عدد كبير من المستهلكين على أنها معيبة.
- إبلاغ الأشخاص بالقضايا التي تم البدء والتحقيق فيها أو المؤسسات الموقوفة من خلال خيار خاص، وهو متاح أيضًا في التطبيق.
- يمكن للمبلغ عن المخالفات تقييم مستوى معالجة شكواه من خلال التطبيق التجاري للمبلغ عن المخالفات.
متى يكون المنتج مزيفًا
وضعت وزارة التجارة والاستثمار السعودية عددًا من الضوابط التي تكشف عن المنتجات الاحتيالية، وأعرفها من تجربتي مع هاتف التقارير التجارية، وهي
- يصبح المنتج مغشوشًا عند حدوث أي تغيير فيه، سواء كان شكل المنتج، أو الحجم، أو بلد الإنتاج، أو تاريخ انتهاء الصلاحية، وما إلى ذلك.
- وعندما تتعارض خصائص المنتج مع المواصفات التي تضعها له الجهات المختصة سواء كانت مواصفات مرحلة الإنتاج والتصنيع أو مرحلة التخزين أو النقل أو غير ذلك من المراحل.
- عندما تتدهور البضاعة وتصبح غير صالحة للاستعمال.
- عندما يكون هناك أي خداع من جانب المشتري من قبل البائع بتقديم المنتج بطريقة مضللة ومزيفة، وهذه العروض المضللة هي شكل من أشكال محاولة الخداع، ويكون القانون مسؤولاً عن ذلك.
- إذا كان المنتج يحتوي على أي حشرات، مثل الديدان أو غيرها، أو أي مؤشر آخر على تلفه يا له من راحة كريهة الرائحة.
- عندما يكون البائع في حيازة منتج مقلد أو بحوزته بقصد بيعه.
ما هي مكافآت الإبلاغ عن الاحتيال
لا تنتهي فوائد المساءلة بتنظيف المنتجات الملوثة أو حتى إغلاق الأعمال التجارية غير القانونية. في الواقع، ينص القانون السعودي على أنه يجب دفع مكافأة للأشخاص الذين يبلغون عن حالات الاحتيال التجاري تعادل حوالي 25٪ من الغرامة التي تفرضها الوزارة على التاجر المخالف.
يحق للمواطن المطالبة بهذه المكافأة حتى لو كانت تتعلق بتقديم مطالبة للحصول عليها، لذلك تهتم الوزارة بمعرفة المعلومات الأساسية عن الأشخاص المبلغين من أجل الوصول إليهم ومكافأتهم، وكذلك لإبلاغهم بنتائج هذه المكافأة. التحقيق في شكواهم.
ومع ذلك، لا تنطبق هذه المكافأة على الموظفين الذين يعملون لتحديد مثل هذه الانتهاكات. لأنها وظيفتهم ويتقاضون رواتبهم مقابل ذلك.
كيفية التعويض عن المنتجات المقلدة
للمصاب الحق في الحصول على التعويض اللازم عن حالات الغش التي تعرض لها، وله الحق في رفع دعاوى التعويض، ولكن هناك عدد من الأمور التي يجب مراعاتها في هذا الشأن.
بما فيها؛ لا ينبغي أن يكون الاحتيال خطأ المشتري على سبيل المثال، قد يحدث هذا في مرحلة نقل البضائع أو تخزينها، وليس في مرحلة شرائها. يجب على مقدم الطلب أيضًا إرسال الفاتورة الأصلية، ويلتزم البائع بإعادة تكلفة المنتج المقلد في غضون شهرين أسابيع.
وبالتالي، فقد حاولنا، بناءً على تجربتي مع Trade Reports Phone، توضيح طبيعة وفوائد هذه الخدمة، وكذلك طريقة استخدام التطبيق لتقليل الاحتيال التجاري والخداع، فقط تذكر أنه لا توجد طريقة لحلها هذه العمليات. إلا بالتعاون مع الجهات المختصة، ومحاولة الاستفادة من هذا النوع من الخدمة. هذه مسؤولية وطنية تقع على عاتق كل مستهلك وتضمن جودة أسواق المملكة العربية السعودية.