Arabictrader.com – أصدر البنك المركزي السعودي المعروف باسم (SAMA) قواعد جديدة لضمان التعامل مع المشكلات المصرفية في الوقت المناسب، حيث تهدف المملكة العربية السعودية إلى تعزيز سهولة الخدمات المصرفية، حيث أعلن البنك المركزي السعودي أن العملاء الراغبين في تقديم شكوى بشأن تعاملاتهم مع البنوك يمكن للسعودية القيام بذلك من خلال خمس منصات على الأقل من بينها الهواتف.
وذكرت قناة العربية أن البنك المركزي السعودي أتاح أيضًا تسجيل الشكاوى عبر مواقع الويب وتطبيقات الهواتف الذكية ورسائل البريد الإلكتروني والفروع، وأعطى البنك المركزي السعودي البنوك المحلية للالتزام بالتوجيهات الجديدة حتى منتصف يوليو.
كجزء من عملية معالجة شكاوى العملاء، طلب البنك المركزي السعودي من البنوك توثيق عملية تلقي الشكاوى والاحتفاظ بالسجلات ومتابعتها في جميع المراحل. طلب بالبريد.
وفي هذا الصدد، أفاد البنك المركزي السعودي بضرورة تصنيف الشكاوى في النظام الإلكتروني بناءً على الخدمات التي يقدمها البنك، وهذا من شأنه أن يتيح للعملاء تقييم مدى رضاهم عن الحلول التي يقدمها البنك، صحيفة عكاظ السعودية. ذكرت.