التواصل الشفهي من أهم مهارات الاتصال التي تتبادل المشاعر من خلال اللغة المنطوقة، مما يساهم في خلق حوار، حيث يُعرف الحوار بأنه جسر يربط الناس ببعضهم البعض، فهو الأصوات والمفردات التي يتم من خلالها التواصل مع أشخاص آخرين، ويظهر ب في هذه السطور، سلط الضوء على تفاصيل الاتصال الشفوي ومعوقاته، بالإضافة إلى خصائص الاتصال الشفوي وطرق التغلب على عقبات الاتصال.
مفهوم الاتصال
يُعرَّف الاتصال بأنه عملية يتم فيها تبادل المعلومات بين شخصين أو أكثر، حيث يوجد نوع من الاتصال العاطفي بينهما بالإضافة إلى نقل المشاعر، الأمر الذي يتطلب التواصل الفعال والاستماع الجيد، المعروف باسم الاستماع، والذي يتم من خلاله أعظم. يتحقق التأثير. يتحقق بين طرفين، والتواصل مهارة توجد في حياة الإنسان للحفاظ على علاقة جيدة بينه وبين أسرته أو أصدقائه، وهناك طرق وأنواع للتواصل بين الناس، وهي كالتالي
- الاتصال اللفظي من خلاله يتم إرسال المعلومات واستلامها من خلال اللغة المنطوقة واستخدام الكلمات المنطوقة، حيث يحتاج المتحدث إلى مهارات لغوية عالية.
- التواصل غير اللفظي هي الإشارات التي يتم نقلها من خلال لغة الجسد، وتتمثل في حركات اليد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت ووضعية الوقوف والجلوس.
- الاتصال الكتابي يتم الاتصال الكتابي من خلال البريد الإلكتروني والمراسلات المكتوبة التي يمكن استخدامها في العروض التقديمية.
- التواصل البصري. الاتصال المرئي أو المرئي هو استخدام الوسائط المرئية، بما في ذلك الفيديو والصور.
خصائص الاتصال الشفوي
التواصل الشفهي هو تعبير عن فكرة من خلال الكلمات المنطوقة وهو من أكثر وسائل الاتصال استخدامًا لأنه يحفزهم ويساعدهم على إقناعهم وتشجيعهم على التفكير والتصرف بشكل مختلف عن الآخرين. الاتصالات هي
- التعبير اللفظي الواضح كيف يمكن للمستلم فهم الرسالة من خلال الكلمات المنطوقة بشكل واضح وكامل.
- تحقيق فهم أفضل قد يحدث ارتباك غير عادي، ولكن إذا حدث ذلك، فيمكن تصحيحه وتفسيره بسرعة.
- المرونة الاتصال الشفوي يجعل التواصل والتواصل بين الآخرين أكثر مرونة، ويمكن تغيير الاتصال حسب الموقف.
- المراسلة المباشرة عندما يتبادل المرسل والمتلقي المعلومات في اجتماع وجهاً لوجه أو محادثة هاتفية أو اجتماع أو مؤتمر أو مقابلة.
- التعليقات الفورية يوفر الاتصال اللفظي ملاحظات من المستلم إلى المرسل فيما يتعلق بموضوع الرسالة.
- درجة الشكلية في بعض الحالات، يكون الاتصال الشفوي رسميًا وله الأسبقية على الاتصال غير الرسمي.
- إمكانية التشويه يحدث الاتصال الشفهي باستخدام الكلمات المنطوقة، نظرًا لأنه لا يمكن تدوين الكلمات المنطوقة، فمن السهل تشويه الرسالة.
أحد أكثر الحواجز شيوعًا في التواصل اللفظي
توجد العديد من المعوقات والصعوبات بين المرسل والمستقبل للرسالة الشفهية، حيث يصعب إيصال الرسالة إلى المستلم أو أن تكون واضحة، ومن أبرز هذه المعوقات ما يلي
- الحواجز الجسدية والفسيولوجية وتشمل الضوضاء، وضعف المعدات، ضعف السمع، ضعف البصر، أو عوائق الكلام.
- الضوضاء العاطفية والثقافية وتشمل مشاعر الغضب والخوف والحزن.
- اختلاف اللغة يعد التواصل بلغات مختلفة ولهجات قوية أحد أكبر العوائق التي تؤثر على الاتصال، بالإضافة إلى استخدام العامية أو المصطلحات التي تعيق الاتصال.
- عدم وجود أرضية مشتركة يمكن أن تساعد الأمثلة والقصص والحكايات في نقل وجهة نظر معينة عندما لا يستطيع الجمهور فهمها لأنهم لا يمتلكون خبرة مشتركة مع المتحدث.
- قلة التواصل البصري قلة التواصل البصري طريقة أكيدة لإثارة الشك لدى المستمع، وكذلك تحويل الانتباه وإثارة الشك.
- الكثير من المعلومات وقليل من الاهتمام. الكثير من المعلومات يمكن أن يربك المستمع.
- عدم الاستعداد وانعدام الثقة يرتبط عدم الاستعداد بنقص الحقائق، مما يجعل المستمع يشعر بالإحباط وعدم الاحترام.
كيفية التغلب على الحواجز في الاتصال اللفظي
بعد فهم المعوقات التي تؤثر على الاتصال الشفوي، حان الوقت لإظهار كيفية التغلب بسهولة على العقبات والصعوبات التي تعيق عملية الاتصال الفعال، وسيتم شرح عدة طرق فعالة للتغلب على حواجز الاتصال الشفوي أدناه
- وضح الأفكار قبل التواصل مع الآخرين حتى تعرف الدافع وراء الموضوع وتجنب الغموض والارتباك.
- وفر وقتًا اجتماعيًا، ويجب اختيار الأوقات الجيدة للتحدث والتفاعل مع الآخرين.
- استخدام لغة يستطيع المستمع فهمها، حيث يمكن للمرء أن يختار لغة تكون قواعدها ومفرداتها بسيطة قدر الإمكان للمستمع.
- اجعل رسالتك قصيرة. تحدث أو اكتب أو تحدث مع المحتوى ذي الصلة وتجنب المعلومات غير الضرورية.
- التحقق من فهم المستمع للرسالة لتحديد ما إذا كان المستلم قد فهم أهمية المعلومات الواردة أم لا.
- انتبه إلى محتوى لغة الجسد واللهجة والرسالة لأن التعبيرات والإيماءات الصحيحة تعبر عن التواصل بلغة الجسد الصحيحة.
العناصر الرئيسية لحالة الاتصال الشفوي
تتشابه أشكال الاتصال الشفوي والكتابي من نواحٍ عديدة، حيث يعتمد كلاهما على عملية اتصال أساسية تتكون من عدة عناصر أساسية، وهي المصدر، والمستلم، والرسالة، والقناة، والوسيط، والسياق، والتداخل، والتي يتم تفصيلها على النحو التالي
- المرسل المرسل هو شخص يرسل معلومات إلى شخص آخر أو مجموعة من الأشخاص، مثل إجراء مكالمة هاتفية لشخص ما.
- المستلم هذا هو الشخص الذي يتلقى الرسالة من المرسل، ويمكن أن يكون المستلم إما شخصًا أو مجموعة، لأنه يتمثل في الاستماع إلى رسالة منطوقة.
- الرسالة هذه هي المعلومات التي تم إرسالها من قبل المرسل إلى المستلم، حيث يمكن تسجيلها.هذا هو الحافز الذي يجعل المرسل يرسل المعلومات إلى المستلم بالطريقة الصحيحة لحفظ المحتوى.
- القناة هذه هي الطريقة التي يتم من خلالها إرسال رسالة المرسل إلى المستلم، مثل الهاتف أو الكمبيوتر.
- التغذية الراجعة هذا هو الموقف الذي يأتي من المستلم إلى المرسل فيما يتعلق بمحتوى الرسالة المرسلة من قبل المرسل، كما يختلف رد الفعل حسب طبيعة الشخص ودرجة اهتمامه بالرسالة المستلمة.
- التداخل تعتبر الضوضاء من الأسباب التي تؤثر على عملية الاتصال وتشوهها، على سبيل المثال، عدم الانتباه للرسالة المرسلة بسبب عدم الانتباه.
- السياق يتضمن السياق التوقعات النفسية للمرسل والمتلقي، على سبيل المثال، يرسل المرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات حول مكالمة هاتفية.
- البيئة هذا هو الجو المادي الذي تتم فيه عملية الاتصال، بحيث يكون المرسل في مكان العمل عندما يرسل الرسالة إلى المستلم.
طرق الاتصال الشفوي
يعتبر الاتصال الشفوي من أكثر الأشكال أمانًا لنقل المعلومات المهمة، حيث أظهرت الأبحاث أن 80٪ من اتصالات المديرين التنفيذيين للشركات تتم شفهيًا، حيث يعتمد الاتصال الشفوي على عدة طرق اتصال، من أهمها هذه الأساليب. ما يلي
- الأساليب الرسمية المحادثة وجهاً لوجه، والمحادثة، والرسائل، والاجتماع عن بعد، والاتصال الداخلي، والاجتماعات، والراديو، والمقابلات.
- الأساليب غير الرسمية وتشمل الخطب والعروض التقديمية وجلسات العصف الذهني.
فوائد الاتصال الشفوي
يعتبر الاتصال الشفوي مهما لأنه يقوم على التفاهم والثقة والشفافية. يمكن أن تؤدي مهارات الاتصال الشفوي أيضًا إلى رفع معنويات الشخص. فيما يلي فوائد الاتصال الشفوي
- هذا يوفر ردود فعل فورية.
- يساعد على حل النزاعات مع إمكانية التواصل المباشر.
- يشجع على زيادة الإنتاجية ويشجع العمل الجماعي.
- وفر الوقت المستغرق لكتابة رسالة وتسليمها.
- إمكانية التواصل الجماعي في الاجتماعات والمؤتمرات.
- يعتبر هذا شكلاً آمنًا من أشكال الاتصال للأسئلة المهمة والمعلومات المطلوبة.
مساوئ الاتصال الشفوي.
هناك بعض العيوب التي تنشأ من الاتصال اللفظي، حيث أنه على الرغم من وجود العديد من المزايا، إلا أن هناك عيوبًا تعطل الاتصال وتجعله غير مرن، حيث أن أبرز هذه العيوب هي ما يلي
- عدم قدرة المجتمع على الاحتفاظ بالرسائل الشفوية لفترة طويلة.
- يستغرق الكثير من الوقت بسبب نقص وسائل الاتصال الشفوي.
- في الاتصال الشفوي، يمكن أن يحدث سوء الفهم بسبب ضعف التعبير والضوضاء.
- غير مناسب للرسائل الطويلة، لأن بعض الأجزاء المهمة لا تحظى بالاهتمام الكافي.
- لا يحتوي على أي إدخالات للرجوع إليها في المستقبل، لأن الاتصالات اللفظية غير صالحة.
بهذا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا عن أحد أشهر معوقات الاتصال الشفوي، حيث ناقشنا معكم مفهوم الاتصال وأنواعه.